1、问题描述

EAS Cloud产品administrator登录客户端，在用户管理界面同步提示：解压缩License文件失败

2、原因分析

出现此类问题，都可使用企业云平的管理员账号，登录进入企业云平台cloud.kingdee.com，进入到对应的产品中，点击【生成许可文件】查看云平台端许可是否可以正常下载。

如下图：因减少模块站点数导致云平台的分组用户数超过减少后的模块站点购买数而导致云平台许可无法下载，故导致在线同步用户提示：解压缩文件失败

3、操作步骤

1、administrator登录portal端，进入【企业建模】-【安全管理】-【License监控】-【用户许可分组分配】界面

2、根据提示的许可分组，如上图的s-HR全员应用，点击左侧的【s-HR全员应用】许可分组

3、根据用户的实际使用需求，调整s-HR全员应用分组的用户数：将不需要使用s-HR全员应用分组的，而又占用了s-HR全员应用分组的用户，勾选点击工具栏的【释放分组】即可

4、在线同步用户即可。

【说明】

1、若升级导致产品注销，注销产品同步也会提示：解压缩license文件失败

【解决