1. 收票维护

1.1. 收票下载界面，开始时间和结束时间是什么意思？

解决方案：勾选状态为未勾选，开始结束时间表示开票日期；

勾选状态为已勾选未确认，开始结束时间表示勾选时间；

勾选状态为已确认，开始结束时间表示确认时间

1.2. 收票序时簿或全票池中发票的所属组织不正确

解决方案：

（1）共用税号场景：如果是多个实体财务组织共用一个税号，使用下载发票功能时可能全部下载在一个财务组织，这种情况下可以在收票维护或全票种维护中使用“发票认领”功能，可以批量修改发票的组织，认领的前提是组织税号与发票购方税号一直，且拥有相关的权限。

（2）金税互联设置不正确、组织单元中维护的税号不正确：同时关联多家公司的金税互联设置，组织信息与金税互联设置错乱时，使用下载发票功能时可能下载到其他组织的票，因为下载发票是根据税号进行的，这种情况下需要正确维护金税互联设置与组织税号等信息。

1.3. 收票下载提示没有XX权限

解决方案：

（1）“下载发票”功能是根据税号进行下载的，如果某张发票已在另外组织存在，但是缺少XX权限，在下载时，会提示没有XX权限（如修改权限）。

（2）如果排除了第一条的情况，需检查下载发票handlercompany方法是怎么设置公司的，优先级为金税互联设置>>税号匹配>>当前登录。

1.4. 收票管理的收票方式有哪些？

解决方案：

（1）可通过费用报销单或应付单关联下载到收票管理，其中费用报销单的发票关联下载到收票管理需要将{与税务集成}参数设为{是}；

（2）可在{税务管理-发票管理-收票维护}中里面通过“发票下载”功能，根据查询条件从金税三期中直接下载公司税号对应的进项发票；

（3）可在{税务管理-发票管理-收票维护}中使用“实物到票”、或“税务签收”功能，通过发票助手到票与签收的方式将发票采集收票管理，发票助手支持电脑手工录入、微信拍照上传发票、扫描枪、扫描仪等多种方式上传发票。

（4）可在{税务管理-发票管理-收票维护}中通过“手工新增”的方式输入发票相关信息存储在票池；

1.5. 测试环境使用收票模块

解决方案：

（1）可向发票云申请测试账号，对应使用发票云的测试环境、测试组件（商家运营平台也对应使用测试环境）。

（2）可以使用正式税盘与正式账号在部署的测试环境中使用，可以请求正式税盘的数据，如测试下载发票功能，不影响正式账套的发票下载。

1.6. 下载发票为什么没有按照设定的时间范围进行下载

解决方案：如果使用税盘下载渠道，下载发票页面中的时间针对不同确认状态的发票有不同的含义。勾选状态为未勾选，开始结束时间表示开票日期；勾选状态为已勾选未确认，开始结束时间表示勾选时间；勾选状态为已确认，开始结束时间表示确认的所属期间，如需要下载12月确认的发票，则开始时间或结束时间都限定在12月即可，不具体到天。如果是走官网软证书渠道下载（日志对应为{发票下载V3.0}），则开始结束时间不按确认状态区分，均指发票的开票时间。

1.7. 下载发票不全

类似问题：下载发票少了几张票，确认发票已开具，如何处理

解决方案：

（1）时间范围设置问题：如果使用税盘下载渠道，下载发票页面中的时间针对不同确认状态的发票有不同的含义。具体可参考本文档4.1.1，请检查已经正确选择对应期间、状态的发票进行下载。

（2）发票云渠道下载时间滞后：下载发票时，会从两个渠道进行下载请求，分别为发票云官网下载与税盘下载。发票云官网下载是从发票云后台下载，发票云发票同步存在一定的时间滞后，只有在发票云商家运营平台有这张票时，EAS才能从发票云下载过来，如果使用发票云官网模式，联系发票云同时查看。税盘下载是通过发票云组件及税盘在税局系统平台下载，需要连接税盘和组件。

（3）可能存在税局接口不稳定问题，可以稍等一段时间后再次尝试。

（4）另外，我们已在85、86版本实现增量下载的功能，通过后台事务定时、自动下载全部的增量发票。

1.8. 下载的发票缺少购方名称、购方税号等明细信息

解决方案：从税盘渠道下载发票时，未返回购方税号等明细信息，购方名称等明细信息需要发票云同步发票信息之后才能同步。可先点下载发票，后点下载发票明细，最后确认实际下载的发票是否有购方信息和明细。已与发票云沟通从税盘下载的发票也支持直接返回购方信息，后续版本中会实现。

1.9. 金税互联设置正确，收票维护中下载发票偶尔会提示超时

解决方案：在进行发票下载请求时，当选择下载的发票数量较大时，需要较长的时间进行连接下载，可能出现请求超时的情况。这种情况需要在{系统管理员登录-税务管理-发票管理-金税互联日志}菜单下，点击报文设置，增大{发票下载V2.0}报文的“连接时间”与“数据传输时间”。

1.10. 收票模块，下载发票时提示【服务网关】解密未获得字符异常。

解决方案：请检查金税互联设置，核对HTTP地址是否正确，金税互联设置收票的地址栏，地址末尾不应该带“/”，端口应为61624，并需要检查“加密密钥”是否填写，与发票云提供的加密密钥信息邮件进行比对。

1.11. 客户网络为内外网隔离，如何实现税务收票？

解决方案：对于存在网络访问限制的环境，需要开通发票云相关域名、端口的访问权限才能正常使用收票管理，因IP可能会更新，请联系发票云同事获取最新的白名单。例如，税盘连接在单独的一台外网机上，EAS在内网运行，则需要能够访问插税盘、安装发票云组件的电脑，也需要能够访问发票云相关域名、端口，以使用收票功能。

1.12. 收票下载或使用发票助手时提示“非法的客户ID，请联系管理员”

解决方案：

该提示是 使用当前设置的发票云ID\密钥信息进行请求时，被发票云判定为非法ID。原因可能为以下两点：

（1）发票云ID/密钥信息填写有误。请检查金税互联设置中的发票云ID、发票云密钥是否设置正确，可对比发票云激活邮件中的ID/密钥信息。

（2）账号与系统设置环境不匹配。发票云有正式环境与测试环境，分别对应发票云的正式和测试账号。对于EAS税务收票而言，访问正式还是测试环境，可在{通讯基本设置}中配置。使用的发票云账号需要与配置的环境一致。例如，使用了测试税盘和发票云的测试账号，则金税互联日志中配置的环境应该为测试环境，否者用测试账号向正式环境请求，会出现该提示。

（检查访问环境具体路径：管理员登录-税务管理-发票管理-基础设置-金税互联日志-通讯基础设置

1.13. 收票单删除失败，提示有业务单据类型的收票单不能删除

解决方案：与业务单据关联的收票单不允许删除，收票单与业务单据的关联关系由业务单据控制。若需删除该收票单，可以在业务单据中删除该发票，则收票单与业务单据的关联会自动解除并删除收票单中业务单据的反写字段，解除关联后可进行收票单的删除操作。若需要修改业务单据，如需要增删替换发票，也是直接在业务单据上操作。

1.14. 税务管理-收票管理-收票维护没有生成凭证按钮

解决方案：请在{企业建模-业务规则-单据转换规则-单据转换规则配置}菜单下检查是否设置并启用了对应的转换规则，若没有符合条件的单据转换规则，框架会自动隐藏对应的生成凭证按钮。可在服务器server/deploy/fileserver.ear/easWebClient/botprules/V8.5.0/tm取预设的规则Input invoice001.xml导入。

1.15. 找不到全票池菜单

解决方案：1. 目前全票池菜单只有网页版有，标准产品中客户端无全票池菜单，请在网页版登录查看。

2. 网页版中全票池菜单不显示，管理员登录查看客户化菜单完整，但分配权限项处缺少“基础数据”项，网页版页面菜单缺少“基础数据”菜单，因此无法查看该菜单下的全票池内容，需进行同步权限项操作{管理员登录-企业建模-安全管理-用户管理-文件-同步权限项}。

1.16. 全票池界面点击通行费电子发票/机动车发票报错

解决方案：此报错为权限项缺失导致，因“通行费电子发票”与“机动车发票”是后面添加的票种，所以缺失了对应的权限项。{管理员登录-企业建模-安全管理-用户管理-文件-同步权限项}后再给用户分配通行费电子发票/机动车的查看权限，可解决此报错。

1.17. 下载发票提示下载0张，但查看金税互联日志接口有返回发票信息，如何处理

问题分析：由于80和82的税务许可校验是在收票单保存节点校验的，若税务许可失效会导致收票单无法保存，所以是下载0张；

问题排查：重新点击下载，然后在【服务工具平台-服务端文件浏览】下，收集全实例错误日志以及tmtrace日志，用下载的请求信息进行搜索，查看是否有许可超期的提示；

问题解决：取最新的EAS许可重新生成税务许可替换即可。

1.18 全票种维护和全票池的区别是什么

类似问题：为什么全票池通行费没有下载发票功能按钮？

解决方案：全票种维护具体路径为：{税务管理-发票管理-收票管理-全票种维护}，全票池具体路径为：{税务管理-基础数据-全票池}。业务单据同步的发票在两个列表中均会存储，可以理解为两个菜单下的发票数量是一致的。但全票种维护中可以对进项发票进行到票、签收、进项税转出、生成凭证等业务处理操作，还可以从金税同步通行费与机动车发票。如需使用到票等功能，请在全票种维护菜单操作。

1.19. 使用EAS收票管理模块，需要开通哪些网络权限

解决方案：EAS开票/收票均通过发票云服务，根据用户使用的不同访问方式，以及需要使用的不同功能，对应需要开通的网络访问权限存在区别，具体可参考以下云社区文档EAS税务开收票访问网络详解

1.20. 删除全票池或收票维护的发票时提示“只能删除无业务单据关联的票据信息”

解决方案： 发票与业务单据建立关联时，是通过在业务单据上传发票。若想要解除发票与业务单据的关联，也应从业务单据上调整（删除/替换发票）。当发票已与业务单据建立关联，发票不允许从发票池删除，因为仍有业务单据引用该发票。解除关联后，发票可正常进行删除操作。

1.21. 发票进行票据查验时提示“查询发票信息不规范”

解决方案： 

如果对票据进行查验，结果为“查询发票信息不规范”，原因可能有以下两点：

① 从税盘/税局下载的发票缺少查验所需字段

根据纳税人查验的票种，其输入的校验项目也不相同，缺少校验项目会返回查验失败的结果。

通行费发票如果使用软证书收票，第一次获取的发票很可能缺少校验码字段，增量下载接口在（T+5）定时任务重新下载发票后，一般可以获取到原来缺失的字段，包括校验码。其他情况，从税盘/税局下票，发票存在字段缺失的，可以联系EAS研发或发票云同事分析原因。

② 发票本身存在异常

可查看发票票面，登录增值税发票查验平台（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/），直接在查询平台用发票票面信息进行校验，根据平台查验结果检查发票是否存在问题。如查验平台结果与EAS返回的不一致，可联系EAS研发分析原因。

2.业财税一体化

2.1. 费用报销单的发票为什么没有同步到收票序时簿或全票池？

类似问题：税务管理收票序时簿或全票池看不到发票关联的业务单据编码

解决方案：

（1）如果从费用报销单联查单据，下游单据中无发票；或者在收票序时簿或者全票池里面，看到了发票，但是发票没有关联的业务单据信息，联查的上游单据为空。那么可以在{系统平台-系统工具-系统配置-参数设置}菜单中检查财务会计-费用报销模块的参数CP070{与税务集成}是否设置为{是}，只有将该参数设置为“是”，则费用报销单中提交的发票会下载到收票序时簿或全票池，并记录关联关系。

（2）参数设置正确的前提下，还需要检查费用报销单是否提交，“提交”才可以触发税务票池的下载。若前面参数未打开，修改参数后重新提交、检查发票业务单据信息即可。如果业务单据已无法重新提交，对应发票不会自动重新同步到税务收票序时簿或全票池，若需要同步历史单据的发票，可提单联系研发人员处理。

（3）收票序时簿只支持查看增值税发票（包括增值税专用发票、增值税普通发票、增值税电子专用发票、增值税电子普通发票），客户端暂没有支持全票池，全部发票需在网页版{税务管理-基础数据-全票池}查看，需分配查看权限。

2.2. 怎么查看费用报销单上传的发票

类似问题：怎么查看应付单上传的发票

解决方案：费用报销单或应付单同步过来的发票，可以在收票单序时簿界面或网页端全票池界面按发票号码、业务单据编码等信息进行查询，发票会反写业务单据编码等信息。也可以在费用报销单或应付单的编辑页面点击“联查单据”或“下查”按钮，查看下游的发票。

2.3. 费用报销单或应付单的凭证信息为什么没有反写到全票池

类似问题：有些业务单据入账凭证不显示（费用报销单下游单据已生成凭证）

解决方案：如果收票序时簿和全票池的发票联查为空，则需要检查财务会计-费用报销模块的参数CP070{与税务集成}是否设置为{是}。在参数设置正确、业务单据与发票建立关联的基础上，对于全票池中“业务入账凭证期间”、“业务入账凭证号”等字段，我们目前会反写关联报销单直接生成的凭证信息，以及应付单直接生成的凭证信息。但由费用报销单或应付单下游的付款单生成的凭证，暂不支持反写，功能正在规划完善中。

2.4. 费用报销提交报错如何处理

解决方案：在以前的版本中，若参数CP070{与税务集成}设置为{是}，则提交报销单会校验收票单的新增和修改权限，因为费用报销单的发票会同步到税务的收票单序时簿或全票池。若用户无权限，会提交报错。目前新的补丁已去除了费用报销单关联税务的权限校验，请更新补丁或分配税务模块对应票种的新增、修改权限；若未购买税务模块，可以把{与税务集成}的参数设置为{否}。另外，也有可能是费用报销模块中上传的发票备注等字段超过了税务的长度限制，因此触发下载时报错，需要联系税务研发进行扩容处理。其他费用报销单报错问题请先咨询该模块的同事。

2.5. 应付单如何关联收票管理的票

解决方案：

（1）在应付单编辑界面，点击发票号码旁的查询框，选择收票单查询，从税务收票管理中选择相同往来户的发票进行关联。

（2）在应付单编辑界面，点击发票号码旁的查询框，选择手工输入发票代码与发票号码的方式添加发票。

（3）在应付单编辑界面，点击发票号码旁的查询框，使用发票助手，通过“选择文件”、“收票小程序”等方式上传发票，导入到应付单，会自动关联发票（作为上游）。

（4）在{财务会计-应付管理-发票处理-发票匹配}菜单下，通过自动或手工三单匹配建立关联。

2.6. 采购、应付和发票三单匹配，增值税发票查询没有数据

解决方案：请检查收票序时簿或全票池中是否有该供应商的发票数据，若收票单序时簿或全票池中存在发票数据，而发票匹配界面筛选却无增值税发票，请检查对应发票是否进行了“到票”操作，请进行“到票”操作，已到票且往来户供应商一致才可以进行匹配。

2.7. 应付单关联收票，下查收票时提示【增值税发票勾选信息升级：请先添加自定义过滤条件！】

解决方案：在功能优化过程中新增了相关字段，需要执行升级，数据升级前要选择对哪些历史单据进行升级，不加过滤条件会导致处理量过大，因此限定必须添加过滤条件。用户需到{开票申请单维护}页面操作数据升级，具体操作可参考以下文档，升级字段为“增值税发票勾选信息升级”。数据升级操作指引

2.8. 应付单上传发票如何控制重复报销？

类似问题：费用报销单或应付单上传发票如何进项发票连号等合规性校验

解决方案：

（1）对于费用报销单而言，可以在{系统平台-系统工具-系统配置-参数设置}菜单中财务会计-费用管理模块进行参数配置，收票检查项具体参数为：CP03901-CP03904，该参数控制填单是否允许采集不符合校验条件的发票。

（2）还可以使用发票云的商家运营平台进行发票校验配置，包括发票真伪、发票抬头、发票税号等的校验，如设置该平台的参数，对EAS系统内的发票助手模块均生效（包括费用报销单与应付单）。此问题在发票云官网设置，无需在EAS系统进行设置，具体配置可参考以下文档4.8发票合规性配置或联系发票云的同事指导配置（商户运营平台_进项管理操作指南_20210125 · 语雀 (yuque.com)）

2.9. 应付单上传发票显示签名认证不通过

解决方案：请检查对应的金税互联设置（收票设置），一般是金税互联设置中{发票云ID}、{发票云密钥}的格式有误或者内容填写有误。请检查{发票云ID}、{发票云密钥}是否有多余空格或换行符，并与发票云提供的{发票云ID}、{发票云密钥}邮件信息比对，确认信息正确性。

2.10. 应付单已经上传发票，点击【查看发票】，提示“发票链接地址不存在”

解决方案：应付单已经上传发票，如果点击【查看发票】会查询收票的预览地址，提示不存在说明没有上传/没有上传成功，可以通过下查来查看下游是否存在收票明细。

2.11. 在应付单上传发票，点击导入发票，提示“公司不能为空”

解决方案：请检查{企业建模-组织架构-组织单元}菜单下，对应的财务组织信息中，是否正确维护了组织的“税号”信息。

2.12. 在应付单使用收票小程序采集发票，点击导入发票，提示“会话已失效，请重新打开助手页面”

解决方案：

以上问题的常见原因有以下两点：

（1）在发票助手页面停留时间过长，导致会话失效

该问题已进