快速

1 应用场景

当企业有一些关于内部管理、客户经营、消费者常见问题等的知识条目需要通过对话机器人为员工、客户或消费者进行解答时，就需要通过新建问答技能和知识库来解决。

问答技能列表页面可新增问答技能。按照表格上的信息输入后，即可进入知识库维护的页面。

2 设置路径

【AI服务云】→【对话机器人平台】→左侧菜单栏【技能】→【问答技能列表】→ 【技能详情】→ 【知识维护】模块。

3 具体操作

创建知识库的前提是企业已经将相关的知识按照“领域“、”类目”两个级别整理成“问题-答案-关键词”了。

用户可以通过两种方式创建知识库，一种是直接在页面上新建领域、类目，然后将问答知识一对一对地输入；另一种是批量模板导入创建知识库。

3.1 页面输入问答

在知识维护的模块下，新增知识领域。这里创建者会有两个选择。

• 通过模版新建

  
  

当选择使用模版新建时，创建者可以选择系统预置的5大领域。

确定后，知识维护模块下会有选中的领域知识列表，这些信息都是预置的知识。

创建者只需要根据企业领域的特