实践案例 | 智能客服，打造贴身财务管家
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企业内部部分岗位，例如财务、人力等，需要接受全公司同事的咨询，且问题类型重复度高，工作繁琐，时间成本较高，导致员工工作满意度较低，工作聚焦难度大。
针对上述问题，金蝶云·苍穹—小K智能语音助手可以轻松解决。通过模拟财务/人力等岗位员工，对常见问题进行回答，大大节约沟通成本，让员工投入更高价值的工作中。
撰稿人：苍穹平台—张晓婵。
1 业务背景
客户A是领先的企业SaaS云服务公司，旗下多款云服务产品已为世界范围内超过740万家企业、政府及组织提供数字化管理解决方案。除了对外服务，企业的长久发展也离不开周密精细的内部管理。
在该企业报销的流程中，经常会有员工咨询各种报销的规章制度，少数财务人员无法及时响应大量问答，且重复回复耗时耗力，财务人员宣贯繁琐。针对这些痛点，客户希望通过对话机器人加强内部员工的沟通效率，提升员工工作满意度及幸福感。在降本增效的同时提升财务服务体验，以打造财务共享行业顶尖的综合服务能力。
客户在2022年正式上线了共享智能客服小K。通过机器人辅助人工智能回复的方式，实现高频问题的自助回答，秒级响应，在提升员工报销体验和满意度的同时，大大节约了财务运营人员的工作时间，开启企业内部智能化服务的新篇章。
2 解决方案
共享智能客服针对企业财务部需求，为数万名内部员工提供7*24h的智能服务，协助财务运营人员更快更好地为员工答疑解惑。
多端接入，随时随地答疑解惑
在财务部的日常工作中，经常会有员工咨询报销时效、开票信息等问题。自从小K上线后，可以模拟财务人员进行回答。面对较为模糊的问题，小K还可以推送多条备选知识供员工查看。不仅如此，财务运营还可以在后台统一定制推送附件或链接给员工，提供更加直观、详细的答案。
对于员工来说，可以随时提问并得到及时回复，极大提高了员工体验感及满意度，也节省了财务员工的精力，投入到更高价值的工作中，且在网页端、移动端均可使用，方便快捷。
网页端智能客服
数据统计，沉淀知识库洞察热点
使用共享智能客服后，财务运营能够通过【知识问询统计表】页面查看高频知识，积累小K和员工的交互数据，并持续丰富小K的财务标准化问答素材，扩展标准化服务和知识库储备，后期帮助员工解答更多、更全面的问题。
知识问询统计
3 方案关键步骤
3.1 知识库管理
打开路径【财务云】→【共享运营管理】→【共享客服机器人】→【知识库管理】。
首先，需确认小K是否已成功初始化。初始化成功后，会有小K图标出现在页面右上方。
网页端小K入口
注意：金蝶云·苍穹V5.0.014版本公有云客户已支持自动初始化，无需手动配置，若未初始化可参考下述文章：
随后，在对应的共享中心下，点击“新增”按钮，填写领域名称、编码、授权共享中心、授权角色等，保存即可。
新增知识库
在对应的共享中心下，选择对应的知识库，点击“进入知识库”，跳转知识库的编辑界面；先在左树新增知识的类目，然后选择对应的类目，点击“保存”按钮。
知识库编辑界面
在编辑页面内，可以更新基本信息、知识回答、相似问法、链接以及附件等问答详情。
知识问答详情
最后，进入【AI服务云】→【对话机器人平台】→【机器人】→【机器人列表】中，选择本租户下的机器人，点击编码进入【机器人详情】页，在问答技能管理中，已经
实践案例 | 智能客服，打造贴身财务管家
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