金蝶云苍穹及星瀚产品客户成功计划（截止2022年8月25日）

       金蝶云苍穹及星瀚产品客户成功计划（以下简称客户成功计划）是金蝶为客户提供工具和专家指导，让客户充分使用金蝶云苍穹及星瀚产品。金蝶的顾问、专家、专业人员和工具将在客户全旅程的每个阶段，为客户提供个性化建议和最佳实践。

      客户成功计划提供全面但灵活可选的客户支持内容，适合不同规模和技术能力的客户，客户可以根据实际需要有选择地采纳所需的成功支持计划。根据客户群的划分，金蝶云苍穹及星瀚产品客户成功支持计划包括以下内容：

1. 基础版

      利用基础版成功计划，客户可享受不间断的自助工具、免费资源以及必要的技术支持。如金蝶云社区的学习与成长中心、知识库、社区、课程及专家直播，访问技术文档及在线课程学习等，快速上手并应用产品，同时也可获得金蝶专家提供的两个工作日响应的技术支持，以满足基本应用操作需求。

      基础版成功计划适用于标准应用客户。

2. 优选版

      优选版成功计划提供较基础版更快、更专业的服务支持，如专家热线、专家IM服务、更快速的工单响应；利用自动化管理工具检测系统运行、利用运维平台进行运维监控预警，同时也可获得客户成功经理专业陪伴，帮助客户快速获得产品应用价值，提升深层次应用能力，满足客户较高级别的应用需求。

      优选版成功计划适用于购买模块较多，产品模块应用较广，且对应用需求较高的客户。

3. VIP版

      在优选版成功计划的基础上，客户可获得由金蝶专家提供的专属服务，如企业云之家群、专属客户成功经