对话机器人的产品概述

1 产品概述

对话机器人是以智能对话系统为核心，应用于客服、营销、企业信息服务等多方场景的产品。金蝶云苍穹对话机器人平台（以下简称对话平台）则是在企业场景下提供开发、部署和管理对话机器人服务的低代码平台。企业客户可基于自身业务需求，通过零/低代码可视化操作，快速自主搭建对话机器人产品，并在后续运维中实现数据与知识库的更新优化 。

对话机器人平台是苍穹AI中台建设的重要一部分，具备对话管理、技能管理、自然语言处理、数据分析及知识图谱等相关技术能力。对话平台通过多渠道与企业的业务系统进行关联，在多产品线、多租户下进行统一管理。

2 业务场景

对话机器人平台提供任务型技能和问答型技能，重点解决人工重复查询、高频提单的痛点，提高企业工作效率、降低用人成本。在财务会计、人人财务、人力资源、办公协同等场景下，对话机器人都有丰富的应用场景。

3 业务流程图

对话机器人的业务流程主要有四个部分：对话界面、对话平台、对话服务和业务系统。

用户在对话界面上，通过语音或文字输入自然语言（语音的部分会通过语音识别功能转换成文本），对话平台获取到用户的语言后，系统模型就会进行意图识别、词槽提取、分析用户的对话状态并自动生成系统对应的回复策略。如果涉及到与业务系统的交互，对话平台也会将业务系统的回复一