成立于1969年的著名集团H，拥有多个家电品牌及上市公司。在以显示为核心的B2C产业、智慧交通、光通信等新动能产业，占据了全国乃至全球领先位置。以高品质、高科技含量、高附加值的多元化产品，H集团赢得了消费者的高度信赖。

优质稳定的产品质量是关键，但企业的长久发展也离不开周密精细的内部管理。在企业日常运行中，经常会有员工咨询各种报销的规章制度。人工响应不及时，重复回复耗时耗力，财务共享中心同事不得不面向员工重复宣贯。为了解决这些痛点，集团财经数智化创新中心利用对话机器人、400人工座席客服、公司论坛以及运维群组提供了全方位多平台7*24小时服务。然而，这些不同的平台都需要用户在系统首页点击对应导航按钮跳转后进行查看使用。报销的同时咨询400人工客服或公司论坛搜索相关制度，操作较繁琐。

为了在降本增效的同时提升财务服务体验，打造财务共享行业顶尖的综合服务能力，创新中心引入金蝶云·苍穹GPT开发平台，利用大语言模型的能力及积累在公司论坛内的各种知识帖，开发GPT智能客服小H，以加强内部员工的沟通效率，提升员工工作满意度及幸福感。同时，大大节约了400客服人员的工作时间，开启企业内部智能化服务的新篇章。